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為了進一步完善醫(yī)院急診流程，打造“華西醫(yī)院急診模式”，8月8日下午，我院在急診AHA會議室召開8月份門急診例會，由副院長儲召陽主持，醫(yī)務處、門診部、護理部、檢驗科、超聲醫(yī)學科、放射影像科、保衛(wèi)科等部門負責人與急診醫(yī)學科醫(yī)護人員參加會議。
會議針對6、7月份急診科服務薄弱環(huán)節(jié)進行討論，并提出整改意見。進一步改善醫(yī)務人員服務態(tài)度是首要問題，儲召陽要求急診各崗位醫(yī)護人員主動做好患者的接待、咨詢、就診秩序維持及就診患者安全管理，要對患者多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點幫助、多一點忍耐。其次，要求檢驗科、放射科、超聲醫(yī)學科與急診科做好銜接，提前到崗，減少患者來回跑動次數(shù)，縮短患者就診時間。對門急診服務其他投訴相關(guān)問題，例如“引導標識不明顯”“就診檢查等待時間過長”“反復掛號”等，要通過做好導診分診服務，簡化流程，增加指示標識等措施，主動幫助患者排憂解難，對患者的疑問做好有解釋、有指導、有效果，主動與患者溝通，主動征求患者意見，方便患者就醫(yī)。
儲召陽總結(jié)，急診工作有特殊性，急診醫(yī)務人員要有高度的認知，這里是全院最累、最難、風險最大的科室。同時急診必須體現(xiàn)急診專科特點，以最快的時間解決患者痛苦，以高質(zhì)量的急診服務為患者健康保駕護航。（門診部 向波/文 鄭小麗/審）
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